エージェントか手順かで迷う理由
AIで業務を自動化しようとするとAIエージェントにするか決まった手順を組むかで迷います。エージェントは目的だけを渡すと自分で調べて考え、次にやることを決めて進みます。決まった手順の自動化は人が工程を定め、AIはその中の決められた役目だけを受け持ちます。
どちらが優れているかを比べても答えは出ません。NSYでは性能の差より任せたい仕事が広げる段階かまとめる段階かで選ぶべきだと考えています。
広げる仕事はエージェントに向く
広げる仕事とは案や材料を増やす段階です。競合の調査・提案の切り口の洗い出し・想定されるリスクの列挙などが当たります。この段階で求めるのは人が思いつかなかった案や材料です。手順を細かく決めてしまうとAIが動ける幅が狭まり、見慣れた答えしか出せません。
エージェントには文脈を広く集めさせ、足りなければさらに調べるところまで任せます。ただしエージェントが出すのはたたき台です。たたき台で十分かまだ足りないかは人が判断します。
まとめる仕事は決まった手順で組む
まとめる仕事とは決めた品質のものを決めた日に抜け漏れなく出す段階です。定型の報告書や毎月の集計などが当たります。ここで目的だけを渡してエージェントに任せると進め方が毎回変わり、出来上がりもそろいません。確実さが求められる仕事ではAIの出力を直すより人が自分でやる方が速い場面も少なくありません。
NSYでは今のAIはゴールに向かって動くことはできても確実にゴールへたどり着くとは限らないと見ています。まとめる仕事では読む資料・埋める項目・出す形を工程として先に決めます。AIにはその中の読み取りや下書きだけを任せます。AIの出力の質が低いと感じたときは、まとめる段階にエージェントを使っていないかを先に確かめます。
手順の中のAIの判断は間違えたときの重さで選ぶ
決まった手順の中にも問い合わせの仕分けや書式の確認のようにAIに即答させる判断を置けます。任せてよいのは決まりが変わらず結果がすぐにわかり、間違えても後からやり直せる判断です。採用の合否や契約書の判断のように見逃すと大きな損失になるものは置きません。
もう1つ気をつけたい点として、AIは渡された情報だけで結論を出します。書かれていない社内の決まりがあってもAIは「判断できない」とは言いません。判断に要る前提はすべて書いて渡し、書き出せない暗黙の判断は任せる対象から外します。
1つの業務の中で使い分ける
実際の業務には広げる段階とまとめる段階が混ざっています。提案書なら材料集めと切り口の検討はエージェントに任せ、決まった形式に整える段階は定型の手順として組むといった分け方ができます。自由に考えてほしい段階を手順で縛ると案の幅が狭まり、確実さが要る段階をエージェントに任せると抜け漏れや誤りが出ます。
NSYにご相談いただく場合も業務を段階に分けてどちらに当たるかを一緒に確かめるところから始めます。エージェントが要らない業務なら決まった手順での自動化をおすすめします。
